Queja por acoso laboral en México: protocolo y formato

Para presentar una queja interna por acoso laboral, hostigamiento o acoso sexual en México, pide el protocolo de tu centro de trabajo, averigua quién recibe las quejas y entrégala por escrito, con los hechos por fecha y las medidas que necesitas. No tienes que calificar los hechos: basta con describirlos.

Qué exige la ley y qué es el protocolo

La Ley Federal del Trabajo (artículo 132, fracción XXXI) obliga al patrón a implementar, en acuerdo con las personas trabajadoras, un protocolo para prevenir la discriminación por razones de género y atender casos de violencia y acoso u hostigamiento sexual. La Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS) lo revisa en sus inspecciones y publicó un Modelo de Protocolo, adaptable a cada empresa, que distingue tres conductas:

• Acoso laboral: una serie de actos para intimidar, excluir o desgastar a alguien, venga de jefes, compañeros o subordinados.
• Hostigamiento sexual: conductas de connotación lasciva de quien tiene poder sobre ti en una relación de subordinación.
• Acoso sexual: sin subordinación, pero con un abuso de poder que deja a la persona en indefensión o en riesgo.

Quién la recibe y qué pasa después

En el modelo, la persona consejera da el primer contacto: te explica las vías, recibe tu queja y, si lo pides, te acompaña. En un plazo no mayor a 5 días hábiles debe informar el caso al Comité de Atención y Seguimiento (en centros pequeños, a otra persona consejera) para que se analice y se decidan medidas de protección.

Sus principios incluyen la confidencialidad y la no revictimización: evitar que repitas los hechos una y otra vez o que encares a la persona señalada.

Cómo redactar la queja

El formato modelo pide tus datos y los de la persona señalada (nombre, puesto, área y jefe inmediato) y una declaración de hechos. Ordénala así:

1. Una frase con el motivo y el periodo: «Presento una queja por conductas de mi jefe inmediato entre junio y agosto de 2026».
2. Una entrada por hecho, de la más antigua a la más reciente, con fecha, hora, lugar o canal, qué se dijo o hizo y quién estaba presente. La plantilla de Kirokune para anotar incidentes tiene estos campos.
3. Cómo respondiste, qué pasó después y si se repite.
4. Qué puedes mostrar (mensajes, correos) y qué medidas pides, sin datos ajenos innecesarios.

Ejemplo ficticio: «12 de agosto de 2026, 9:15, junta de ventas. El gerente B dijo frente al equipo que mi reporte “no servía para nada” y me quitó la cuenta que atendía; estaban C y D. A las 11:02 le pedí por correo una explicación; sigo sin respuesta».

Qué pedir al entregarla

• Acuse de recibo con fecha; si la envías por correo, guarda el correo enviado.
• Qué pasos y plazos siguen y cómo te informarán.
• Medidas de protección, si las necesitas (por ejemplo, no coincidir en el mismo turno). El modelo menciona, entre otras, el cambio de área o de horario, el trabajo fuera del centro de trabajo y la licencia con goce de sueldo mientras se investiga.

Después de presentarla

1. Día de la entrega: guarda la versión entregada y el acuse.
2. A los 5 días hábiles: si no sabes nada, pregunta por escrito quién lleva tu caso.
3. Durante el análisis: anota respuestas, medidas de protección y cambios en tus tareas, horario o trato; el modelo pide prevenir represalias.
4. Al cierre: la fecha del acta de cierre y lo que te comunicaron.

El modelo también reconoce que puedes acudir directamente a PROFEDET, a un Centro de Conciliación o a un tribunal laboral, y que no limita la vía penal ni la civil; cada vía tiene sus propios plazos. Para preparar una asesoría en PROFEDET, mira qué anotar en tu bitácora antes de ir a PROFEDET.

Si estás en peligro, prioriza tu seguridad y pide ayuda a los servicios de emergencia.

Kirokune te ayuda a ordenar por fecha tus notas, fotos, grabaciones y chats exportados antes de escribir la queja. No califica los hechos ni la presenta por ti.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que presentar una queja interna antes de ir a PROFEDET?

No necesariamente. El modelo de protocolo de la STPS reconoce que puedes elegir la vía y acudir directamente a instancias externas, y cualquier persona trabajadora puede pedir asesoría gratuita en PROFEDET.

¿Qué hago si mi empresa no tiene protocolo contra el acoso?

Pide por escrito a Recursos Humanos el procedimiento para presentar quejas y guarda la respuesta. La Ley Federal del Trabajo obliga al patrón a tener ese protocolo, y la STPS revisa si existe en sus inspecciones. PROFEDET puede orientarte sobre qué vía usar.

¿Mi queja por acoso laboral es confidencial?

En el modelo de la STPS, la confidencialidad es un principio rector: prohíbe difundir información del procedimiento, incluida la que permita identificar a quienes participan. Pregunta cómo lo aplica tu empresa y usa solo el canal designado.

Kirokune ayuda a conservar un registro. No diagnostica, no determina los hechos ni ofrece asesoramiento legal.