老師被家長投訴，或在電話、班級群組裡被反覆指責時，可以先依日期把每一次接觸記下來：日期時間、管道、對方原話、在場的人，以及你怎麼回應。學生的姓名與家庭資料不寫進去。後續會走哪一種程序，要看家長是提出建議，還是向學校正式檢舉；先把紀錄排好，和學校行政談時比較不會漏。
重點整理
- 每次通話、訊息或面談，當天記下日期、管道、原話、在場的人和自己的回應。
- 學生姓名與家庭資料不寫；《教師法》規定教師非依法律不得洩漏學生個人或其家庭資料。
- 家長向學校檢舉時，學校先決定是否受理，受理後召開校事會議；調查訪談由學校錄音錄影，受訪者不得自行錄音。
- 對學校有關自己的措施認為違法或不當，可在收受或知悉次日起 30 日內以書面提起教師申訴。
通話、群組、面談各記什麼
管道 | 當天寫下 |
|---|---|
電話 | 來電日期、時間與通話長度，對方的主要說法（原話加引號），你答應或拒絕了什麼。通話紀錄畫面可以截圖。 |
班級群組、私訊 | 訊息的日期時間與前後幾則，截圖保留原樣，自己的回覆也一起留下。 |
面談 | 地點、出席者、各自提出的要求、最後的結論與下一步，會後當天寫完。 |
學校轉達 | 行政人員何時、用什麼方式轉達家長的意見，以及要你做什麼。 |
《教師法》第 32 條規定，教師非依法律規定不得洩漏學生個人或其家庭資料。紀錄裡用「學生甲」「家長 A」等代號即可；截圖要交給別人之前，先確認沒有學生的姓名、照片或家庭狀況。感受另起一行寫。若考慮錄下通話，先確認學校規定與所在地規則，可考慮先告知對方。欄位可參考職場事件紀錄範本。
虛構的紀錄範例
以下是虛構的例子：「2026-10-07 21:40 起約 25 分鐘，家長 A 來電。A 說『你這樣教根本不配當老師』（原話），要求更改學生甲的作業成績。我回答成績依評量標準，明天可與教務處一起說明。22:15 A 在班級 LINE 群組貼文指責我不回訊息，我未回覆。紀錄時間：同日 22:40。」
家長的投訴，可能走哪一種程序
- 建議：國中小階段，依《國民教育階段家長參與教育事務辦法》，家長可以就教學、評量、輔導與管教方式等向教師或學校提出建議；教師、學校應主動溝通協調，認為有理由就採取適當措施，無理由則提出說明。
- 檢舉：家長認為教師有特定不當情形而向學校檢舉時，依《高級中等以下學校教師解聘不續聘停聘或資遣辦法》，學校先開會決定是否受理（部分情形改依教師成績考核的規定處理），受理後 7 個工作日內召開校園事件處理會議（校事會議）。調查訪談由學校或調查小組全程錄音或錄影，受訪談者不得自行錄音或錄影；訪談後可以自己寫下日期、出席者與被問到的重點。
- 申訴：對學校或主管機關有關自己的措施，認為違法或不當而損害權益時，依《教師法》第 42 條，可在收受或知悉措施次日起 30 日內，以書面向教師申訴評議委員會提起申訴。
收到學校的書面通知時，記下收到的日期並保存原件。程序與期限的細節，以學校的書面通知與主管機關的說明為準。
把一學期的紀錄排成時間線
- 把通話、訊息、面談依日期排成一列，標出同一位家長聯絡的次數與時段，例如深夜來電。
- 每筆旁邊註明資料位置：通話紀錄截圖、群組訊息日期、面談紀錄。
- 和學校行政談之前，挑出三到五筆最能說明經過的紀錄，保留前後文。寫法可參考職場事件紀錄的整理方式。
《教師法》也規定，高級中等以下學校的各主管機關應建立教師諮商輔導支持體系；感到身心負擔時，可以向學校詢問可用的資源。
Kirokune 可以在 iPhone 上把筆記、當作照片存入的截圖，以及匯入的 LINE 聊天記錄依時間放進同一個案件；紀錄存在手機裡，開啟時可用 Face ID 或密碼確認。它不會替你回應家長，也不判斷誰對誰錯。
常見問題
- 老師被家長投訴，一定會開校事會議嗎？
- 不一定。家長對教學或管教方式提出意見，屬於建議時，由教師與學校溝通說明。家長向學校檢舉教師疑似有特定不當情形時，學校先依《高級中等以下學校教師解聘不續聘停聘或資遣辦法》決定是否受理，部分情形改依教師成績考核的規定處理；受理後 7 個工作日內召開校事會議。實際走哪一種程序，以學校的書面通知為準。
- 校事會議調查訪談時，老師可以自己錄音嗎？
- 依同辦法第 19 條，調查小組訪談時由學校或調查小組全程錄音或錄影，受訪談者不得自行錄音或錄影。可以在訪談結束後，自己寫下日期、出席者與被問到的重點。
- 對學校的處置不服，教師申訴期限是多久？
- 依《教師法》第 42 條，教師對學校或主管機關有關其個人之措施，認為違法或不當致損害權益，應於收受或知悉措施之次日起 30 日內以書面提起申訴，期限以申訴評議委員會收受申訴書的日期為準。高級中等以下學校的申訴分直轄市、縣（市）及中央二級。
資料來源
Kirokune 協助你保留記錄，不會診斷、認定事實，也不提供法律建議。