Si un paciente o un acompañante te insulta, te amenaza o te agrede, lo primero es tu seguridad. Después, en el mismo turno, deja una nota breve con los datos que recogen los registros de agresiones —fecha, franja horaria, lugar, tipo de agresión, quién estaba y quién intervino—, sin copiar datos de salud del paciente, y notifícalo por el procedimiento de tu servicio de salud. Una nota a tiempo te ahorra reconstruirlo días después.
Puntos clave
- Cada servicio de salud tiene su propio cauce para notificar agresiones: pregunta cuál es el tuyo.
- Las agresiones no físicas —insultos, amenazas, coacciones— también se registran: fueron el 84,5 % de las 18.563 notificadas en 2025.
- Anota en el mismo turno la fecha, la franja horaria, el lugar, qué se dijo o hizo, quién estaba y quién intervino.
- No lleves datos de salud del paciente a tus notas personales: describe la situación, no la historia clínica.
- Anota aparte cómo te afectó y pregunta qué apoyo ofrece tu servicio.
Contenido
La notificación depende de tu servicio de salud
No hay un único formulario para toda España. Cada comunidad autónoma registra las notificaciones de agresiones de su servicio de salud, y el Ministerio de Sanidad elabora cada año un informe con los datos que le remiten las comunidades e INGESA, según un «Conjunto Mínimo de Datos» acordado en un grupo de trabajo. Algunas comunidades, como Castilla y León, La Rioja, Castilla-La Mancha, Cataluña, Asturias y Andalucía, tienen además observatorios de agresiones. Pregunta a tu supervisión, al servicio de prevención o en la intranet cuál es el formulario, quién lo recibe y en qué plazo.
El propio Ministerio advierte que sus cifras reflejan las agresiones notificadas, no todas las que ocurren, porque muchas siguen sin comunicarse. Su informe de 2025 recoge 18.563 notificaciones; el 84,5 % fueron agresiones no físicas.
Qué anotar en el turno
Estos campos siguen, a grandes rasgos, las variables del Conjunto Mínimo de Datos. El formulario de tu servicio puede pedir otros.
- Cuándo: fecha, hora aproximada y turno (mañana, tarde o noche; entre semana, fin de semana o festivo).
- Dónde: consulta, urgencias, hospitalización, salud mental, admisión, domicilio o vía pública.
- Tipo: física o no física. El Ministerio incluye entre las no físicas los insultos, las vejaciones, las amenazas, las coacciones y el intento de agresión, y distingue si ocurrieron en persona, por teléfono o en redes sociales.
- Qué se dijo o hizo: las palabras textuales, sin suavizarlas.
- Quién: si fue el paciente o un familiar o acompañante, y si ya había pasado antes con la misma persona.
- Quién estaba e intervino: compañeras y compañeros, seguridad privada o policía.
- Qué hiciste después: a quién avisaste, cuándo notificaste y si necesitaste asistencia.
Ejemplo ficticio, sin relación con personas ni centros reales: «Martes 20 de octubre de 2026, turno de tarde, urgencias, box 4. Hacia las 18:20, el acompañante de un paciente me gritó “como no lo atiendas ya, te vas a enterar” y golpeó el mostrador cuando le dije que había que esperar. Estaban el TCAE A y la celadora B; intervino el vigilante. Avisé a la supervisora a las 18:40 y notifiqué a las 19:30. Anotado a las 21:10».
Lo que no debe ir en tus notas
La Ley 41/2002, de autonomía del paciente, reconoce el derecho de toda persona a que se respete el carácter confidencial de los datos referentes a su salud. En tus notas personales no hacen falta nombres, números de historia, diagnósticos ni fotos de pantallas o de personas: basta con describir la situación. Si la notificación oficial necesita identificar al paciente, eso se hace dentro de los sistemas del servicio. Tampoco lo cuentes en redes sociales.
Los hechos, por un lado; cómo te afectó, por otro
Anota en un apartado distinto el efecto: si pudiste seguir el turno, si te cuesta volver a esa consulta, si has dormido mal. El INSST recomienda comunicar al personal de prevención de la empresa los insultos o amenazas de pacientes y otras personas externas, y el informe del Ministerio recomienda poner a disposición de los profesionales agredidos asesoramiento, atención psicológica y respaldo jurídico. Pregunta qué ofrece tu servicio; tu colegio profesional también puede orientarte.
Si se repite
Si la misma persona vuelve a mostrarse agresiva, o si las situaciones se acumulan en una unidad, una cronología con fechas ayuda a que el servicio valore medidas. Si además la presión viene de dentro —por ejemplo, si te desaniman a notificar—, esa parte va por otros cauces: puedes ordenarla con nuestro diario de incidentes y plantearla como riesgo psicosocial ante el servicio de prevención.
Kirokune te ayuda a guardar estas notas con fecha y hora en un caso privado en tu iPhone, protegido con Face ID o código. No sustituye la notificación de tu servicio de salud ni decide cómo se valorará lo ocurrido.
Preguntas frecuentes
- ¿Hay que notificar una agresión verbal de un paciente?
- Pregunta el criterio de tu servicio de salud, pero las agresiones no físicas forman parte de los registros: el Ministerio de Sanidad incluye los insultos, las amenazas y las coacciones, y en 2025 fueron el 84,5 % de las notificaciones. El Ministerio advierte, además, que muchas agresiones siguen sin notificarse.
- ¿Puedo apuntar el nombre del paciente en mis notas?
- En tus notas personales no hace falta. La Ley 41/2002 protege el carácter confidencial de los datos de salud. Describe la situación y deja la identificación para la notificación oficial, que se tramita dentro de los sistemas del servicio.
- ¿Dónde está el formulario de notificación de agresiones?
- Depende de la comunidad autónoma y del centro. Pregunta a tu supervisión, al servicio de prevención de riesgos laborales o en la intranet. Tus notas del turno te sirven para rellenarlo, tenga el formato que tenga.
Fuentes
Kirokune ayuda a conservar un registro. No diagnostica, no determina los hechos ni ofrece asesoramiento legal.