La NOM-035-STPS-2018 no es una denuncia ni un formulario que presentes ante una autoridad. Es una norma de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS) que obliga a los centros de trabajo a identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial, incluida la violencia laboral. Tú puedes pedir la política de tu empresa, usar su mecanismo de quejas y llevar un registro propio, con fechas, de lo que reportaste y de la respuesta.
Puntos clave
- La NOM-035-STPS-2018 fija obligaciones para el patrón; no es un trámite que presentes tú.
- Todo centro de trabajo debe tener una política y un mecanismo confidencial de quejas.
- Puedes usar ese mecanismo y avisar por escrito si viviste o presenciaste un acontecimiento traumático severo.
- La norma no diagnostica a nadie; PROFEDET te orienta gratis sobre otras vías.
Contenido
Qué obliga la NOM-035 a tu empresa
Aplica en todo centro de trabajo del país; las obligaciones varían según cuántas personas trabajan ahí. Rige desde el 23 de octubre de 2019, y su segunda etapa, desde el 23 de octubre de 2020.
Centro de trabajo | Obligaciones principales |
|---|---|
Hasta 15 personas | Política de prevención de riesgos psicosociales, que incluye la violencia laboral; medidas para prevenirla y atenderla; identificar y canalizar a quienes vivieron acontecimientos traumáticos severos por el trabajo; informar al personal. No aplica evaluaciones. |
De 16 a 50 personas | Lo anterior, más analizar los factores de riesgo psicosocial, tomar medidas de control, practicar exámenes médicos cuando haya signos o síntomas y llevar registros. |
Más de 50 personas | Lo anterior, más evaluar el entorno organizacional. |
Qué cuenta como violencia laboral en la norma
La NOM-035 incluye el acoso o acoso psicológico (intimidación sistemática y persistente, como descrédito, humillaciones, marginación o amenazas), el hostigamiento (ejercicio de poder en una relación de subordinación) y los malos tratos (insultos, burlas o ridiculizaciones repetidas). El acoso sexual queda fuera de esta definición y se atiende por otras vías. También son factores de riesgo las jornadas superiores a las que prevé la Ley Federal del Trabajo, las cargas excesivas, los turnos nocturnos sin descanso y el liderazgo negativo.
Cómo usar el mecanismo de quejas
Todo centro de trabajo, sin importar su tamaño, debe tener mecanismos seguros y confidenciales para recibir quejas por prácticas contrarias a un entorno organizacional favorable y denuncias de violencia laboral, e informar cómo usarlos. Pregunta cuál es el de tu empresa (un buzón, un correo o una persona designada, por ejemplo) y cómo protegen la confidencialidad. Para redactar la queja, mira qué incluir en una queja por acoso laboral.
La norma pide a las personas trabajadoras denunciar la violencia laboral por esos mecanismos o a través de la comisión de seguridad e higiene, e informar por escrito si sufrieron o presenciaron un acontecimiento traumático severo durante o con motivo del trabajo. En centros de más de 15 personas, si se confirma la exposición a violencia laboral y hay signos o síntomas, prevé exámenes médicos o evaluaciones psicológicas; el médico decide si hacen falta.
Qué anotar tú, por fechas
- Cuándo pediste o recibiste la política y la información del mecanismo.
- Cada hecho: fecha, hora, lugar, conducta concreta, quién estaba presente y si se repite. La plantilla de Kirokune para anotar incidentes tiene estos campos.
- Las condiciones que se repiten, con horas reales: salidas tarde, turnos nocturnos seguidos o cargas excesivas.
- Cuándo y por qué medio usaste el mecanismo, con copia de lo que enviaste.
- La respuesta, las medidas propuestas y el seguimiento; si no hubo respuesta, cuándo volviste a preguntar.
Ejemplo ficticio: «4 de septiembre de 2026, 10:30: envié al correo de quejas lo ocurrido en dos juntas en las que el supervisor A me gritó frente al equipo. Esa semana salí tres días después de las 22:00. 11 de septiembre: sin respuesta; Recursos Humanos dice que el caso está en revisión».
Si el mecanismo no existe o no responde
Anota cuándo y cómo preguntaste. PROFEDET no inspecciona (en el ámbito federal, eso corresponde a la STPS), pero te orienta gratis sobre tus derechos y la vía adecuada, aunque tu asunto sea local. Para esa asesoría, mira qué anotar en tu bitácora antes de ir a PROFEDET. Ante un hecho grave, busca primero atención médica o de emergencia; la NOM-035 no diagnostica.
Kirokune te ayuda a llevar ese registro con fecha y hora en tu iPhone, con notas, fotos, grabaciones y chats exportados. No evalúa si tu empresa cumple la NOM-035 ni hace diagnósticos.
Preguntas frecuentes
- ¿Quién vigila que mi empresa cumpla la NOM-035?
- La inspección federal del trabajo está a cargo de la STPS. PROFEDET no inspecciona, pero puede orientarte gratis sobre cómo plantear la situación. Antes, anota qué pediste a tu empresa y qué te respondió.
- ¿El cuestionario de la NOM-035 diagnostica ansiedad o depresión?
- No. La guía de la STPS aclara que la norma evalúa las condiciones de trabajo, no el estrés ni el perfil psicológico de cada persona, y que no tiene instrumentos para identificar enfermedades mentales. Para eso, acude con un profesional de la salud.
- ¿La NOM-035 aplica en empresas pequeñas?
- Sí. Aplica en todos los centros de trabajo, con obligaciones según su tamaño. Los de hasta 15 personas no aplican las evaluaciones, pero sí deben tener una política, medidas de prevención y un mecanismo de quejas.
Fuentes
Kirokune ayuda a conservar un registro. No diagnostica, no determina los hechos ni ofrece asesoramiento legal.