Instagram 私訊怎麼匯出保存？被客戶或同事用 IG、Messenger 騷擾時的下載步驟

在 Instagram 或 Messenger 收到客戶、同事傳來讓你不舒服的私訊時，可以用 Meta 帳號管理中心的「匯出你的資訊」，只選擇訊息，以 JSON 格式下載對話。Messenger 的端對端加密聊天室另有下載方式，目前只能用電腦操作。下載的 ZIP 原檔保留不動，截圖當作補充；刪除對話之前，先確認需要的內容已經保存。以下步驟依 Meta 官方說明整理，選單名稱可能隨版本調整。

常見的情境

• 接案的設計、攝影或家教，客戶在深夜用 IG 私訊傳來與工作無關的內容，或評論外貌。
• 門市、餐飲等服務業人員，在個人帳號收到顧客的私訊。
• 社群小編在品牌帳號或自己的帳號收到騷擾訊息。
• 同事或主管在 Messenger 私下傳來讓你不舒服的訊息。

對方的訊息讓你感到危險時，先確保自己的安全，必要時報警；保存可以之後再做。

用「匯出你的資訊」下載 JSON

以下是 iPhone App 的步驟。

1. Instagram App：點「個人檔案」或右下方的大頭貼照，再點右上方的「功能表」→「帳號管理中心」→「你的資訊和權限」。Facebook App（Messenger 的訊息）：點「功能表」→「設定和隱私」→「設定」→「帳號管理中心」→「你的資訊和權限」。
2. 點「匯出你的資訊」→「建立匯出檔案」，選擇要匯出的個人檔案，點「下一步」。
3. 選「匯出到裝置」，再選擇要匯出的資訊（選訊息即可）、日期範圍與格式。要匯入其他服務選 JSON；想用瀏覽器閱讀，可以另外匯出一份 HTML。
4. 點「開始匯出」。檔案準備好後，有 4 天時間可以在「匯出你的資訊」的「可供下載的內容」下載。

Meta 說明，只匯出一種資訊的檔案會比較小；Instagram 的說明也提到，附匯出連結的電子郵件最多可能要等 30 天。帳號設定的位置也可能顯示為「Meta 帳號設定」。

Messenger 的端對端加密聊天室要另外下載

依 Meta 說明，Messenger 現在預設以端對端加密保護個人訊息，這類聊天室的資料目前只能用電腦下載：在電腦開啟 Messenger.com，點大頭貼照 →「隱私和網路安全」→「端對端加密聊天室」→「訊息儲存」→「下載訊息儲存資料」，輸入 PIN 碼或使用一次性代碼還原聊天紀錄，再點「下載檔案」，輸入 Facebook 密碼後下載。在「匯出你的資訊」的檔案裡找不到某段對話時，可以改用這個方式，下載的檔案同樣保留原檔。

解壓縮後選對話檔，原檔保留

把 ZIP 存到「檔案」App 後解壓縮，找到那段對話的 message_*.json（例如 message_1.json）。同一段對話若有多個編號的檔案，確認各自涵蓋的期間。原始 ZIP 另外留一份，不編輯 JSON 的內容；需要的照片或影片，確認是否在下載的資料夾裡，必要時另外儲存。

匯入 Kirokune 與分享前的檢查

在 Kirokune 的「匯入聊天」選擇 Instagram 或 Messenger，點「選擇匯出檔案」選取 message_*.json（App 內說明寫的「下載你的資訊」，就是上面的匯出工具）。檔案內容只會在這支 iPhone 內處理，不需要登入 Meta 帳號。讀取後會顯示訊息則數與期間，可以在「你的名稱」選自己。先對照發訊者、日期與文字是否正確顯示，有出入時以原始檔為準。只有照片、影片或心情回應、沒有文字的項目，不會列為訊息；讀取到的原始內容會完整保留在紀錄中。

分享給公司或申訴單位之前，先確認對方需要哪些期間的對話，並保留未修改的原檔。訊息涉及性騷擾時，申訴方式與期限可參考職場性騷擾申訴怎麼準備；LINE 的保存方法見LINE 對話怎麼匯出保存。對話會如何被評估，由受理的一方判斷；Kirokune 不會替你申訴，也不判斷是否構成騷擾。

常見問題

Instagram 匯出資料要等多久？

依 Instagram 說明，附匯出連結的電子郵件最多可能要等 30 天；檔案準備好之後，有 4 天時間可以在帳號管理中心的「匯出你的資訊」下載。Meta 也說明，下載要求失效後可以重新提出。

匯出時要選 HTML 還是 JSON？

依 Meta 說明，HTML 方便用瀏覽器查看，JSON 是電腦可讀取的格式，適合上傳到其他服務。要匯入 Kirokune 請選 JSON；想自己閱讀，可以另外再匯出一份 HTML。

在匯出檔裡找不到 Messenger 的某段對話怎麼辦？

可能是端對端加密聊天室。依 Meta 說明，這類聊天室的資料目前只能用電腦，從 Messenger.com 的「隱私和網路安全」→「端對端加密聊天室」→「訊息儲存」下載。

Kirokune 協助你保留記錄，不會診斷、認定事實，也不提供法律建議。