護理師遇到職場霸凌：排班、交班與群組訊息怎麼記錄，申訴前先整理什麼

護理師在排班、交班或工作群組裡被學姊、資深同事或主管反覆刁難時，可以在下班當天依日期寫下時間、單位、對方原話與在場的人，再把紀錄排成時間線，作為向醫院申訴或向勞工局諮詢時的整理。病人的姓名、床號、病歷號與病情不寫進去。算不算職場霸凌，由受理申訴的一方依規定認定，你不必先下結論。

護理職場常見的情況

• 排班：假日、夜班或連續班總是排給同一個人，休假申請被無理由退回。
• 交班：在家屬或其他同事面前被大聲責罵，或交班時被刻意隱瞞必要的資訊。
• 群組：在工作 LINE 群組被點名指責，或被排除在重要通知之外。
• 學姊制：資深對新進的指導超出教學需要，變成持續的羞辱或孤立。

勞動部《執行職務遭受不法侵害預防指引》（第五版）提到，組織內部的不法侵害也包括資深勞工與新進、年輕勞工之間的情形。職安署的常見問答則說明，權勢關係不限於正式主管；對排班、考核等有實際影響力的人利用這些權限不當對待，也可能涉及。不過，合理的工作指導與績效要求不屬於職場霸凌，是否成立仍要綜合判斷。

下班後寫下什麼

• 時間：日期、大約幾點、哪一班，另外記下寫紀錄的時間。
• 地點：單位與位置，例如護理站、交班時、LINE 工作群組。
• 人：對方的職稱或代號，以及在場的同事。
• 原話與行為：原話加引號，和自己的大意分開寫；也寫下你怎麼回應。
• 影響：例如休息被取消、被調離某項工作。
• 資料位置：班表、群組訊息、郵件存在哪裡，原檔不要修改。

《醫療法》第 72 條規定，醫療機構及其人員因業務知悉或持有的病人病情或健康資訊，不得無故洩漏。需要交代情境時，寫「一位住院病人」即可；班表或群組截圖要交給別人前，先確認上面沒有病人資訊。感受另起一行寫，和發生的事分開。

虛構的紀錄範例

以下是虛構的例子：「2026-10-14 約 07:50，內科病房護理站，大夜交白班。資深同事 A 在同事 B、C 面前說『這種程度也敢來上班』（原話），要我重寫已完成的護理紀錄。我回答確認後修正。10:30 發現下週三個假日班都排給我，班表由 A 協助安排。紀錄時間：同日 17:20。」

同事刁難和家屬辱罵，程序不同

對方是醫院的主管或同事，利用職務或權勢關係持續刁難時，適用《職業安全衛生法》的職場霸凌程序，原則上向醫院申訴。僱用勞工 10 人以上的雇主應設職場霸凌申訴管道並在工作場所公開揭示，30 人以上還應訂定防治措施、申訴及懲處規範。被申訴人是最高負責人時，可以直接以書面向縣市勞工主管機關申訴。

病人或家屬的辱罵、威脅，職安署常見問答說明不屬於職場霸凌，而是執行職務遭受不法侵害，醫院仍有義務處理；《醫療法》第 24 條也規定，醫療機構應採必要措施確保醫事人員執行醫療業務時的安全。整理方式可參考職場不法侵害通報的整理清單。當下有危險時，先離開現場、請求支援，必要時報警。

申訴前把紀錄排成時間線

1. 依發生日期排好每筆紀錄，標出第一次和最近一次。
2. 每筆旁邊註明資料位置，例如哪個月的班表、哪天的群組訊息。
3. 找醫院公開揭示的申訴管道；申訴期限原則上是行為終了後 3 年內，日期清單可參考職場霸凌紀錄與申訴前的整理。
4. 不確定該走哪個程序，可以帶著時間線去勞工局諮詢，準備方式見勞工局諮詢的整理清單。

Kirokune 可以在 iPhone 上把筆記、照片和匯入的 LINE 聊天記錄依時間排在同一個案件，也能從主畫面小工具直接開始寫筆記；紀錄存在手機裡，不需要帳號。它不會替你申訴，也不判斷是否構成霸凌。

常見問題

護理師被學姊排擠、刁難，算職場霸凌嗎？

依《職業安全衛生法》第 22 條之 1，職場霸凌是指事業單位人員利用職務或權勢等關係，逾越業務上必要且合理範圍，持續以冒犯、威脅、冷落、孤立、侮辱或其他不當言行，致身心健康遭受危害；情節重大者不以持續發生為必要。職安署常見問答說明，權勢關係不限正式主管。個案是否成立，由申訴程序依事實綜合判斷。

紀錄裡可以寫病人的名字或床號嗎？

建議不要。《醫療法》第 72 條規定，醫療機構及其人員因業務知悉或持有的病人病情或健康資訊，不得無故洩漏。需要交代情境時寫「一位住院病人」即可；截圖或班表要交出前，也先確認沒有病人資訊。

被病人家屬辱罵，要走職場霸凌申訴嗎？

職安署常見問答說明，病患家屬等外部人員的辱罵、威脅或騷擾不屬於職場霸凌，而是「執行職務遭受不法侵害」；雇主仍有義務調查處理，並提供必要的保護與協助。可以向醫院的不法侵害申訴或通報管道提出。

Kirokune 協助你保留記錄，不會診斷、認定事實，也不提供法律建議。